เคยคิดกันไหมว่า? “เวลาที่เราทำการตลาดในมุม SME กับในมุม Startup นั้นเหมือนหรือแตกต่างกันตรงไหน? 
อึม “ถ้าผมจั่วหัวข้อมาแบบนี้ย่อมต้องมีอะไรที่เหมือนหรือแตกต่างกันบ้างล่ะ?………..ตามกันมาดูครับ! เพราะถ้าใครเคยผ่านงานทางด้านการตลาดมาหรือเรียนมาทางด้านการตลาดมา…เราก็คงนึกถึง Marketing Funnel ผุดขึ้นมาในหัวก่อนแน่ๆ …”ผมเดาน่ะ แต่ก็อาจไม่ใช่ทุกคนเช่นกัน!”
ดังนั้น ผมจึงเขียนบทความนี้ขึ้นมาเพื่อตอกย้ำว่า Marketing Funnel แบบเดิมยังใช้ได้ครับ…แต่มันจะเน้นไม่เหมือนกัน….ทำไม?
ข้อที่ 1: Awareness(ความตระหนักรู้) ทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา?
SME: บางทีความตระหนักรู้ยังไม่สู้กับราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่ง!
Startup: ขั้นตอนแรกต้องใช้พลัง Pitch งานยากมากเพื่อให้เราได้เกิดในวงการนั้นๆ ได้
ข้อที่ 2: Consideration (ลูกค้ากำลังพิจารณาว่าของเราน่าซื้อไหม? จำเป็นไหม?
SME: จะปิดการขายได้ง่ายมากถ้าราคาที่ตั้งไว้ ลูกค้าสามารถมีกำลังจ่ายถึง!
Startup: ตัดสินใจยากอยู่ครับ ถ้าคุณค่าที่มีไม่ได้มากกว่าราคาที่จ่ายไป! หรือเอาง่ายๆ ถึงเขาไม่มีเราเขาก็อยู่ได้! ดังนั้นข้อนี้สำคัญมากครับ! เพราะธุรกิจ Startup ส่วนใหญ่ Model ธุรกิจจะไม่ค่อยคำนึงถึงฝั่งลูกค้าว่าเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราจริงไหม? ในตอนแรก!(Product vs Market fit จริงๆ หรือเปล่า? ลองคิดดู?
ข้อที่ 3: Conversion(Focus Cobtent คนเริ่มอยากจ่ายตังค์ให้เราล่ะ)
SME: ส่วนใหญ่สมการการซื้อจะเท่ากับ อารมณ์+ถูกใจ+ราคาที่เอื้อมถึง! เหตุผลเอาไว้หลังสุด!
Startup: ถ้าจะซื้อจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนั่นๆ มันต้องมาช่วยตอบสนองความต้องการบางอย่างทันที! แบบรอไม่ได้ต้องใช้มันทันที (Startup คุณเป็นแค่วิตามินหรือยาแก้ปวดครับ)
ข้อที่ 4: Retention(ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการซ้ำ! ทำยังไงดี)
SME: ถ้าบริการดีคนส่วนใหญ่จะกลับมาครับ! แต่ถ้าคู่แข่งราคาถูกกว่า บริการเกรดรอง ไม่แน่ ลูกค้ามักยอมลดมาตรฐานการบริการก็ได้ครับ ไม่งั้น Low price everyday คงไม่เกิดขึ้น!
Startup: ถ้าอยากให้กลับจับลูกค้าทำ Subscription model ไปเลย สูตรเด็ดผูกมัดลูกค้าไปตลอดชีวิต(CLV, Customer life time value)
ข้อที่ 5: Advocacy (สร้างแฟนพันธุ์แท้ให้เกิดขึ้น!)
SME: พลังสาวกจะน้อยกว่ามากครับ! “คนเบื่อง่ายครับกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเดิมๆ ตั้งแต่ธุรกิจร้านอาหาร, ขายของ, ไปยันธุรกิจ Retail สินค้าอุปโภคบริโภค ถ้าคุณไม่ใช่ เซเว่น ที่มีทุกสิ่งให้เลือกสรร ลูกค้าไม่กลับมาหาจนเป็นแฟนพันธุ์แท้หรอกครับ!
Startup: ขุดบ่อล่อปลาให้ติดกับดักทาง Eco-Startup ไม่ใช่คนไม่เบื่อน่ะครับ! เอาตรงๆ ผมก็เบื่อสินค้า Apple น่ะครับ แต่กว่าจะรู้ตัวเราก็มีผลิตภัณฑ์ของเขาไปเเล้วทั้งหมด! 555 อยากจะย้ายฝั่งไปแอนดรอย์ ก็ไม่กล้ากลัวต้องไปเรียนรู้ใหม่อีก…ใจก็ไม่อยากเป็นแฟนพันธุ์แท้ สตีฟ จ๊อป แต่ไฉน ผมถึงต้องเสียเงินค่า ICloud เดือนล่ะ 349 บาทให้ Apple ทุกเดือน ….ผมไม่ใช่แฟนพันธุ์แท้ใช่ไหมครับ! หรือผมโดนบังคับ!
คำตอบคือ… ตอนนี้ผมสนใจ Air tag สินค้าใหม่ของ Apple อีกล่ะ 5555
ดังนั้นเรื่อง Marketing Funnel ระหว่าง SME กับ Startup นั้นรูปแบบธุรกิจจะแตกต่างกันอยู่พอควร! ข่าวดีครับ ในเมื่อฝั่ง Startup มีดีในบางมุม แล้วทำไมฝั่ง SME จึงไม่หยิบ Tool หรือแนวคิดฝั่ง Startup มาใช้บางล่ะครับ!
“ไม่เห็นมีใครบังคับว่าห้ามใช้ซะหน่อย! แต่ SME ส่วนใหญ่ก็ยังไม่ยอมแปลงร่างต่างหาก…ว่าไหม? ครับ!” ปีนี้ 2564 แล้วน่ะครับ! ถ้าดูปฎิทินบริษัท SME ที่ก่อตั้งมามากกว่า 10 ปี ก็จะทราบดีว่า 10 ปีที่ผ่านมาเราถูกพายุเทคโนโลยีอะไรซัดเราลอยไปกลางทะเลบ้าง! หลายคนไม่มีไม้พาย หลายคนไม่มีแม้แต่เสื้อชูชีพครับ!!!
สู้ต่อไป SME Thai
ด้วยความปรารถนาดีจากใจโดย อาจารย์อ๊ะ(AjarnAh)
#ที่หนึ่งในเรื่องของที่ปรึกษาStartupสำหรับSME
แอดไลน์(Line) เพื่อพูดคุยและรับความรู้ธุรกิจฟรี! ได้ที่! ไลน์ไอดี พิมพ์หา @ajarnah หรือกดที่ลิงค์นี้ 
(ติดตามเว็ปไซต์ อ อ๊ะ) www.ajarnah.com(ติดตามช่อง Podcast ของช่อง อ อ๊ะ) กดฟังได้ที่ลิงค์ใน 3 ช่องทางนี้++อย่าลืมกดติดตามอาจารย์อ๊ะให้ครบทุกช่องทางเพื่อที่ทุกท่านจะได้ไม่พลาดความรู้ทางด้านการทำธุรกิจ Startup ไว้พัฒนาธุรกิจ SME ของตัวเองกันไว้น่ะครับ! “สะดวกช่องทางไหนสามารถทักมาติชมผมได้ทุกช่องทางครับ” 
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น